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Je veux me connecter sur Internet. Quelle est la procédure à suivre? Configurer votre ordinateur est une opération qui peut sembler compliquée de prime abord. Par contre, depuis la sortie de Windows 95 (et de MacOS 8 sur la plateforme Macintosh), l’opération s’est énormément simplifiée grâce à l’apparition d’assistants qui vous guident étape par étape. Pour configurer votre ordinateur pour surfer dans Internet, consultez la section Étape par Étape, qui vous guidera pas à pas à travers les différents assistants. Si vous éprouvez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter au 821.0024. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.
Lorsque j'essaie de me connecter à MegaQuebec Internet, on me dit que mon mot de passe est invalide. Assurez-vous que votre nom d’utilisateur et mot de passe sont inscrits en minuscules. Si vous avez perdu votre mot de passe ou pour tout autre problème, veuillez nous contacter au 821.0024.
Je suis connecté à MegaQuebec Internet et mon ordinateur me donne l'erreur suivante : « Le serveur DNS ne peut trouver l'adresse ». Voici la marche à suivre pour régler ce problème : aller sur le Poste de travail et ouvrir Accès réseau à distance. Cliquer sur le bouton de droite de la souris, sélectionner Propriétés. D'après la fenêtre qui apparaît, il faut sélectionner l'onglet ou le bouton Types de serveur, sélectionner Paramètres TCP/IP, sélectionner Spécifier les adresses de serveurs de noms et inscrire les adresses de serveurs DNS suivantes :
Redémarrer l'ordinateur et se connecter à MegaQuebec Internet de nouveau. Le problème devrait être réglé.
Pourquoi est-ce que je me fais déconnecter après 7 heures d’usage? Vous n’êtes connectés que pendant une période de sept heures consécutives. Passé ce délai, vous êtes tout simplement déconnecté. Nous effectuons cette opération automatiquement afin de permettre au plus grand nombre d’abonnés possible de bénéficier de nos services. Si vous êtes déconnecté après une période de sept heures, reconnectez-vous immédiatement, il ne devrait pas y avoir de problème.
Lorsque j’essaie de me connecter, je reçois un message qui me dit : « le modem ne détecte aucune tonalité ». Avez-vous le service TéléRéponse de Bell? Si oui, vérifiez si vous avez de nouveaux messages. Pour vous connecter à Internet, vous devez avoir une tonalité continue. Truc : Vous pouvez demander à votre modem d’ignorer la tonalité lors de l’appel. Un inconvénient est que lorsque votre ligne est réellement en dérangement, votre modem compose le numéro de téléphone quand même et est incapable, évidemment, de se connecter.
Je suis connecté et tout à coup je me fais débrancher, pourquoi? Avez-vous l'appel en attente? Si oui, il faut le désactiver dans les paramètres du modem (cocher la case et inscrire *70). Allez au panneau de configuration, à modem et supprimez votre modem. Faites détecter votre modem par Windows, s'il détecte un modem Standard ceci veut dire que vous n'avez pas le bon pilote, vous devrez télécharger une version plus à jour du pilote. Quelques autres pistes: Un appareil téléphonique (téléphone, fax) branché sur la même ligne que le modem est en cours d’utilisation. Un bruit imperceptible à l’oreille humaine se produit sur la ligne. Une panne de courant est survenue. Il y a un orage électrique. Les raccords téléphoniques sont desserrés (vis mal serrées). Le filage qui relie la boîte de raccord téléphonique et le modem est trop long (deux mètres maximum si possible, sans rallonge). De l’humidité sur les fils conducteurs extérieurs peut, dans certaines conditions, causer des déconnexions. Les déconnexions peuvent être causées par des chutes momentanées du DTR (Data Terminal Ready). Par défaut, la plupart des modems se déconnecte lorsque confrontés à une chute du DTR. Avec les modems US Robotics et les autres modems, ajoutez S25=200 à votre chaine d'initialisation de modem. Ceci va changer la durée nécessaire des chutes de DTR pour qu'elle provoque la déconnexion du modem. De cette façon, le modem n'interprétera pas un léger problème de ligne comme une perte de DTR. Une autre possibilité serait que votre modem interpréterait des dérangements sur la lignes comme étant une déconnexion véritable de notre serveur. Ajoutez S10=100 à votre ligne d'initialisation de modem pour changer la durée d'un modem va attendre avant de raccrocher. Peut-être qu'il existe une incompatibilité entre votre modem et le modem sur lequel vous vous connectez chez MegaQuebec Internet. Aucun modem n'est complètement compatible avec tous les autres modems. Assurez-vous d'avoir les derniers pilotes (drivers) pour votre modem, et surtout, ne croyez pas que le modem que vous venez d'acheter comprenne obligatoirement les derniers pilotes. Vérifiez votre fil téléphonique pour des bris. Encore mieux, remplacez-le par un nouveau. Si votre modem est externe, assurez-vous que votre cable est bien branché dans le modem et dans l'ordinateur et que le cable n'est pas brisé. Généralement, le cable de modem devrait être remplacé environ à chaque année, dépendemment de la fréquence d'utilisation. Déconnectez votre téléphone sans fil (de sa prise électrique et de la ligne téléphonique). Y a-t-il chez vous un appareil téléphonique défectueux? En effet, un seul appareil défectueux est suffisant pour interférer sur tout votre système téléphonique et ainsi rendre difficiles voire impossibles vos communications par modem. Dans la section "Types de serveurs" (Poste de travail:Accès réseau à distance:MégaQuébec:Propriétés), assurez-vous que la case "Activer la compression logicielle" est cochée.
Parfois, quand je veux visionner une page web, une page s'affiche avec une erreur 404 not found. Pourquoi? Ceci veut dire que la page web que vous désirez consulter n'existe probablement plus ou qu'il y a une erreur dans l'adresse introduite. Vérifiez si vous n'avez pas fait une erreur en tapant l'adresse.
J’ai un modem fonctionnant à la vitesse de 56 Kbps, mais je ne réussis jamais à me brancher chez MegaQuebec Internet à cette vitesse. La vitesse de transmission choisie lors d’une connexion à un serveur dépend de la qualité de la ligne téléphonique (câbles) et non de la vitesse maximale de votre modem. Lorsque vous établissez une connexion avec le serveur MegaQuebec Internet, les modems négocient une vitesse maximale de transfert de données. S’il y a interférence ou parasitage, ils diminuent leur vitesse pour s’assurer de ne pas perdre trop de données. En forçant la vitesse de 56 kbps à chaque connexion, plusieurs "paquets" de données seraient mal transmis et la retransmission de celles-ci réduirait la vitesse de façon significative. Souvent, se débrancher et rebrancher immédiatement règle le problème.
Il m’arrive d’obtenir un signal occupé lorsque je veux me brancher au serveur de MegaQuebec Internet. Malgré le fait que nous possédions un des plus bas ratio d’usagers par modem, il est quand même possible que le signal soit occupé lorsque plusieurs abonnés font un usage abusif de leur abonnement illimité. Il est important alors de vous débrancher dès la fin de votre session Internet pour laisser la chance à tous de profiter de la même qualité de services.
Je ne suis plus en mesure de prélever mon courrier électronique. Pourquoi? Vérifier si vous avez le bon nom d'utilisateur et mot de passe (en minuscule). N'oubliez pas que votre nom d'utilisateur pour le courrier électronique est "nom_d'usager@megaquebec.net" et non pas "nom_d'usager". Il est possible que votre boite soit anormalement surchargée. Vérifier que votre logiciel de courrier soit configuré de façon à effacer au fur et à mesure vos messages de votre boite lors de son prélèvement. Réessayer et laisser le temps à votre logiciel de prendre tous les courriels. Il se peut que vous ayez reçu un courriel de grande dimension. Certains correspondants utilisent le courrier électronique pour transmettre de gros fichiers (voir la faq correspondante). Laisser le temps à votre logiciel de courrier de prélever tout le message (cela peut prendre jusqu'à 90 minutes selon la dimension du courrier). Certains logiciels permettent de ne télécharger qu'une partie du message, vous laissant le choix de le télécharger au complet ou non par la suite.
Il est impossible d'envoyer du courrier à partir de MegaQuebec Internet lorsque je suis connecté chez un autre fournisseur, mais je peux recevoir mon courrier sans problème. C'est le courrier sortant de MegaQuebec Internet qui ne passe pas. Vous devez utiliser le serveur SMTP (courrier sortant) de votre fournisseur de connexion au lieu de celui de MegaQuebec Internet. C'est que, par mesure de sécurité, nous avons des filtres ne permettant qu'aux clients qui se connectent et qui s'authentifient sur notre serveur d'utiliser notre SMTP. Truc : Il est possible d’envoyer votre courrier à partir de MegaQuebec Internet lorsque vous êtes connecté chez un autre fournisseur, dans la mesure où vous êtes déjà authentifié. Pour ce faire, vous n’avez qu’à « recevoir » votre courriel.
Comment puis-je trouver de l'information sur un sujet en particulier dans Internet ? L'Internet, c'est comme la plus grande librairie au monde. En y étant connecté, vous avez accès à une masse incroyable d'information sur tous les sujets. Mais encore faut-il pouvoir la trouver. C'est pourquoi il existe des engins de recherche. Un engin de recherche est un endroit où l'on compile une liste de sites avec leurs titres et leurs adresses Web (URL), ainsi qu'une description générale et quelques mots-clefs qui donnent un aperçu du contenu complet du site. Ces outils peuvent donc vous être très utiles. En entrant un mot-clef ou une courte phrase reliée au sujet recherché, ils vous retournent une liste de sites qui contiennent de l'information sur le sujet que vous recherchez. Les principaux engins de recherche sont : D’autres sites vous permettent de chercher à l’intérieur de leur catalogue : En trouvant un premier site qui contient l'information désirée, il est souvent facile d'obtenir plus d'informations : le concepteur de la page a probablement placé quelques liens vers des sites similaires ou complémentaires à celui qu'il a créé. |
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